Мне это напоминает лоскутные коврики или одеяла.
Практически год исполнился с момента создания в одном из банков на острове Гернси (Великобритания) города небоскребов.
Три недели радовала глаз инсталляция из блоков скоб для степлера. 100 000 скобок и вот оно чудо.
Здания разрушились сами собой, наверное, из-за вибрации…
( Другие картинки )
"В своем посте я постараюсь описать побольше социальных особенностей работы в Google в Швейцарии, но скрыть от вас интерьер офиса я не могу, он шикарен :)
Вся информация получена от сотрудников компании на словах, поэтому, возможно, что-то может быть не точным или вообще не соответствовать действительности.
В нем работает около 1500 сотрудников, из них примерно 60 русскоговорящих. Хантят их как из других офисов (например, много людей переезжают из Московского офиса Google), так и напрямик.
При переезде Google оплачивает сотруднику:
- аренду квартиры на 1 месяц: вы не должны парится о том, что и где снять. Начинайте обустраиваться, а потом, если вам не нравится эта квартира найдете себе что-то интереснее. После получения первой заработной платы уж извольте платить сами.
- аренду машины на 2 недели – Что бы вам было удобно купить все нужные бытовые предметы и мебель, а так же посмотреть окрестности.
- Курсы швейцарского, немецкого и английского языков (на выбор)
- Фитнес и различные спортивные активности.
- Интернет в новой квартире, что бы вы могли работать из дома.
Начался активный тренинговый год, с чем мы поздравляем читателей сообщества eq4business !
Прошедший год был напряженным, но очень интересным.
Перед самым Новым годом, как водится, по роду нашей деятельности к нам обратилось несколько компаний с предложением придумать поздравительные майки для участников своих тренингов. Именно при выполнении этого заказа мы столкнулись со следующей проблемой. Логотип на майке - это святое! Но вот надпись....
Оставлять только девиз компании - сразу вспоминаются речевки, пионеры, армия и так далее. А хочется чего-нибудь задорного ,"острого", либо наоборот, заставляющего задуматься.
Таким образом идея креативных маек зажила собственной жизнью и мы с удовольствием размещаем несколько примеров.
...
( Смотреть дальше )
Вот оно и пришло, время конкретных пожеланий на следующий год.
Мы не знаем, каким он будет, и что именно Вы от него ждете.
Но, немного приложив фантазию, мы можем придумать, КАКИМИ ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ!
Читайте и следите за картинками ;-))
Итак, Вы можете :
( Read more... )
Следующая модель процессуально-ориентированного разрешения конфликта представляет дорожную карту для того, чтобы обращаться к конфликтам и замечать возникающие роли, настроения, де-эскалации и разрешения. Данный цикл обычно наиболее эффективен при работе с конфликтами между индивидуумами или малыми группами людей. Даже если дорожная карта не может быть использована в полном варианте, понимание сути её может способствовать предотвращению, управлению или контролированию конфликтов.
Базовый Процессуально-ориентированный цикл разрешения конфликта
В данный цикл можно войти в любой момент. Заметьте, где вы находитесь и начните отсюда, продолжайте, пока не завершите все позиции. Вы можете заметить, как кто-то атакует вас... Они на шаге 4, сильно придерживаются своей стороны. Посмотрите, вы на их стороне или на своей собственной и исходите отсюда. Продолжайте вплоть до шага 10, затем оцените другого за то, что он заметил конфликт (и почему вы, возможно, этого не сделали) и за его мужество работать с конфликтом и за то, что он отстаивает свою сторону, придав движение всему циклу. (М. Шупбах)
Классическое лидерство направлено на достижение результатов через рациональные бизнес-стратегии, воспринимающие проблемы клиентов, конкурентов и членов команды как что-то чужеродное, требующее устранения. Эволюционное лидерство видит эти преграды частью одной большой системы, устанавливая между ними взаимосвязь.
Cтратегии развития бизнеса интуитивно ориентируются на нахождение условий, обещающих быструю прибыль. Подобно рыбаку, ищущему выгоду в реке, мы ищем рыбные места и стараемся обойти наших оппонентов: рыбу, которая нам не подходит, а также рыбаков, у которых лодки быстрее, сети крепче, а команда профессиональнее. В период экономического подъема (прилива реки), когда много рыбы, наши дела идут хорошо и мы думаем: это происходит благодаря тому, что мы великие стратеги. Во время спада, кризиса (отлива), когда в реке водится меньше рыбы, у многих из нас не так хорошо идут дела. Но в этом случае мы виним реку, используя подход традиционного лидерства и конкурентного мышления. «Квантовый ум» смотрит на мир иначе.
( Read more... )У каждой организации, как и улюбого существа, на уровне жизни можно выделить два потока: 1. Желания. 2. Возможности.
Теоретически они безграничны, а практически упираются в простые физические параметры - количество. Т.е. обычное живое существо не может реализовать больше В кол-ва возможностей и не может поддерживать в один момент времени больше Ж кол-ва желаний.
Ффууу, навертел. Математики или близкие к ним по духу есть? Помогите разобраться, пожалуйста! Ну или лайкните, может найдётся светлый мозг :)
(Текст для тех руководителей, которые устали верить в сказки)
ЗАЧЕМ ЭТО ЧИТАТЬ?Тема лояльности постоянно на слуху. Понятно — бизнес ищет «универсальное средство», которое позволит гарантировать успешность.
Любая компания в идеале хочет роста прибыли и уверенности в том, что этот рост будет вечным.
Но волшебные пилюли бывают лишь в сказках, а решения, предлагаемые сегодня шаманами, знахарями и, страшно сказать, учёными, вполне соответствуют состоянию знаний по вопросу лояльности.
Это и стало одной из причин проведения тщательных исследований и создания «Модели Трёх Ключей», которая позволила не только получить ответы на вопросы о лояльности и мотивации Клиентов и Сотрудников, но сформулировать эти ответы простыми словами и, внимание! — дать читающим этот текст практикам в руки совершенно конкретные и эффективные инструменты повышения прибыльности их бизнеса.
Конечно, статья — это не книга, не учебное пособие и не консультация, но благодаря этой статье Вы сможете увидеть, а значит и исправить основные ошибки. И улучшить результаты вашего бизнеса.
КРАТКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИ
(в самом деле, очень краткие, подробнее — см. список литературы в конце текста)
Первое, что следует понять:
СОСТОЯНИЯ КЛИЕНТОВ.
Каждый клиент в любой момент времени по отношению к любому бизнесу находится в определённом состоянии.
Покупатель всегда чем-то руководствуется, принимая решение о том, у кого покупать. На ваш прямой вопрос он может ответить «я сделал это не задумываясь». Однако, в результате исследований мы смогли выявить, что действительно важно для Клиента при принятии этого решения.
Мы выделили «состояния клиентов» и сгруппировали их на основании истинных причин, по которым человек покупает Ваш товар или услугу. Групп оказалось немного...
ВАЖНО:
Установлено, что состояния клиента могут меняться при изменении ситуации, с течением времени и т.д. На понимании этого можно и нужно основывать действительно эффективные продажи и маркетинг.
В этой статье мы покажем состояния покупателей на примере клиентов продуктовых магазинов. Потому, что любой читатель легко может представить себя в описанных ситуациях. Если бы мы воспользовались в качестве примера, скажем, опытом компании, производящей и продающей подъёмно — транспортное оборудование, многим читателям для того, чтобы получить пользу от таких примеров, пришлось бы воспользоваться дополнительной литературой, а нам — написать кучу разъясняющих примечаний и комментариев.
Поэтому — всё на примере розничной торговли продуктами.
ВАЖНО:
Всё, о чём мы Вам расскажем, работает не только для продуктовых магазинов, а и для любого другого бизнеса, предлагает ли он товары или оказывает услуги, его Клиенты всегда находятся в одном из шести состояний.
Итак, СОСТОЯНИЯ КЛИЕНТОВ:
Случайный (вынужденный) покупатель. Вы идёте по улице, захотели пить. Увидели магазин, зашли, купили бутылку воды.
Значение для бизнеса: Часто (особенно в B2С) такие клиенты создают существенную часть оборота. Влиять на них почти невозможно, изредка удаётся заставить купить что-то очень соблазнительное «3 по цене 2».
Кстати, сейчас самое подходящее время для того, чтобы Вы ответили на вопрос: «А кто в моём бизнесе — случайный покупатель?». И дальше отвечайте на этот вопрос для каждого состояния. Записывайте ответы на лист бумаги, или компьютерный файл. Они пригодятся Вам для того, чтобы повысить эффективность бизнеса.
Просто покупатель. Вы иногда заходите в магазин, потому что он находится рядом с домом, офисом, фитнес-клубом и т.д. Как правило, решающее тут: «нужно купить что-то или пойти куда-то, а я знаю, где это продаётся по дороге к ... или рядом с ... ».
Значение для бизнеса: Похоже на предыдущую группу, но «просто покупатель» , как правило, покупает периодически. Кроме того, для него ключевое то, что он знает о Вас, о том, где Вы находитесь и что предлагаете. С ним можно работать и можно планировать взаимодействие.
Постоянный (мотивированный) покупатель. Вы часто заходите в этот магазин, потому что он соответствует набору ваших требований, по цене, качеству, уровню и скорости обслуживания и т.д., или является наилучшим компромиссом сочетания этих критериев. «Соотношение цена/качество»- эта фраза тут очень уместна.
Значение для бизнеса: Самый невыгодный клиент. Бизнес, как правило ошибочно называет его «лояльным», клиент и сам готов поддержать это заблуждение. Он говорит: «Я лоялен к этому магазину». Он и правда ценит магазин за акции, распродажи и скидки, на которые почти всегда живо реагирует. Конечно, магазином тратит на всё это уйму денег. Тем не менее, как только конкурент предложит «лучший набор объективных условий», такой покупатель переметнётся к конкуренту, не испытывая сомнений, сожалений или угрызений совести. Благодаря стремлению угодить таким клиентам Вы вынуждены постоянно проводить акции со скидками и увеличивать бонусные баллы.
Единственный плюс: Вы тоже можете переманивать таких клиентов у соседей.
Лояльный покупатель. Вы достаточно часто заходите в этот магазин. Потому что Вам нравится в него заходить...
Значение для бизнеса: Для многих бизнесов это самый выгодный клиент. Он выбирает магазин, фирму, бренд, не вдаваясь в подробности, детали и расчёты. Конечно, бизнес должен поддерживать такое отношение клиента. Как? Об этом кратко — немного позже, а подробно — в других статьях и на тренингах.
Приверженец. Ясно, что товар или марка, с которыми связан этот магазин, выглядят достойными Вас. Или Вы хотите выглядеть так, как выглядят люди, которых достойна эта марка.
Значение для бизнеса: Бизнесы, имеющие приверженцев, знают, что те готовы прощать многое. Почти всё. Они готовы копить, если нужно, деньги. Стоять в очередях. Не знать, что делать с этим, после того, как купят. Понимать, что это имеет кучу недостатков, но яростно спорить, защищая свой «выбор». Приверженец — очень выгодный покупатель.
Фанатик. Для фанатика бренд является смыслом, целью существования. Отличный пример — фанатики футбола или звёзд шоу-бизнеса. Как правило, это не вполне нормальные люди, их социальный статус низок. Они чаще «добывают» пропуск, чем покупают билеты. У них случается истерика, если удаётся увидеть кумиров вблизи. Покупательская способность фанатиков стремится к нулю.
Значение для бизнеса: очень специфично. Некоторое количество фанатиков необходимо для того, чтобы создавать «привлекательный» образ для масс приверженцев. В основном, это касается спорта и шоубиза.
Важно понимать вот что: «приверженцы» смотрят на «фанатиков» и хотят быть такими, как те. Приверженцы ведь не знают о том, что фанаты — сумасшедшие. На самом деле, они хотят не «быть», а «выглядеть» такими, как фанаты. Разница в этом самом слове «выглядеть». Оно вообще определяющее для приверженца.
Разницу между фанатиком и приверженцем очень важно чётко видеть и понимать, если Вы делаете деньги в спорте или шоу-бизнесе, а также, если Вы родитель ребёнка — тинейджера.
Ещё две мысли, и можно двигаться дальше
Приверженцев имеют далеко не все бизнесы (хотя наш опыт консультирования приводит к тому, что эту выгодную группу клиентов можно сформировать для самых разных и порой неожиданных направлений деятельности).
Что касается фанатиков, думаем, что Вы уже решили, нужны ли они Вашему бизнесу.
По крайней мере, мы для себя уже решили.
А теперь давайте разберёмся с тем, что и как на самом деле измеряют различные специалисты в то время, как говорят нам с вами, что они «измеряют лояльность клиентов».
ВСЕМ ВЫЙТИ ИЗ СУМРАКА!
Вот наиболее популярные методы «измерения лояльности».
МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ
1. Метод Фредерика Райххелда (NPS):
спросить «порекомендуете ли вы марку своим знакомым?» и попросить ответить в баллах, означающих «с какой вероятностью они это сделают» от нуля до 10.
Этот метод сегодня набирает популярность в России. Во многих статьях и отчётах мы встречаем гордые реляции о его внедрении. Увы, NPS — один из методов, которые помогают бизнесу наиболее эффективно заблуждаться относительно истинного положения вещей.
Почему? Всё просто: даже по честным признаниям тех, кто его активно использует, увидеть устойчивую связь этого коэффициента с какими-то важными для бизнеса показателями не удаётся. Ни с частотой, ни с размером покупок, ни с прибыльностью бизнеса...
Что же не так в этом методе? Всё. Человек, которого о чём-то спрашивают «в лоб», всегда даёт социально приемлемый ответ. То есть такой ответ, который по его мнению, не повредит его имиджу в глазах спрашивающего.
Метод несостоятелен. На «результаты по NPS» существенно влияет даже изменение собственного мнения интервьюера относительно бренда, лояльность к которому исследуется. Эксперименты подтвердили8: если опрос по NPS проводится сотрудником компании, отношение к которой исследуется, результаты (средние «уровни лояльности по NPS») получаются выше на 1-3 пункта, чем если опрос проводят нейтральные представители компании-исследователя.
2. DDBL (Definition DRIVERS of Brand Loyalty)
...
3. Метод без красивого названия.
Просто задаётся вопрос «лояльны ли вы к марке?»
...
4. Тоже простой метод: подсчёт частоты покупок.
Если клиент совершает покупку марки чаще какой-то заданной величины, считается, что он лоялен.
...
5. Вычисление доли покупок этой марки среди покупок аналогичных товаров.
Если процент выше определённого, это называется лояльностью.
...
6. SCR (share of category requirements) или он же — SOR (share of requirements).
Доля респондентов использующих сейчас (купивших последний раз) марку и уверенных, что предпочтут её при следующей покупке
...
6-а. Также (мы слышали, но не видели) существует такой подвариант предыдущего метода:
Вероятностный метод Пиоше (Pioche).
...и далее до конца статьи - читать на сайте компании TCG
- Mood:СУПЕР!!!
Слушатели получат уникальный инструмент осознания и развития способности Эмоционального Интеллекта.
Почему театр? Потому что Театр - это шире и глубже, индивидуальнее, чем просто тренинг. Здесь участник становится одновременно и режиссеером, и актером, и драматургом, а потом и зрителем всего происходящего на сцене.
Было бы интересно узнать отзывы тех, кто посетил их занятия.
Реинжиниринг – это не «перезагрузка» (о ней в последнее время часто говорят в деловой среде), а создание абсолютно НОВОЙ системы координат. При перезагрузке мы избегаем «сбоев», но возвращаемся в ту же рабочую систему, что и раньше, просто перезапуская ее. Результат реинжиниринга – это полностью новая система.
PR коммуникации: изменения на всех направлениях
Реинжиниринг редко происходит «просто так», по воле случая. Обычно компании и целые отрасли вынуждены прибегнуть к реинжинирингу «не от хорошей жизни». В данном случае, предтечей реинжиниринга для PR-отрасли в Украине был не только мировой финансово-экономический кризис (а в Украине он преимущественно был экономическим и политическим), но и кардинальные изменения в каналах коммуникаций. Эти факторы привели к целому ряду изменений, которые отразились в четырех основных направлениях:
1. Продукты и услуги.
В связи с развитием Интернет и социальных сетей, PR-продуктов, основанных на «чистом» офф-лайне - больше нет. Традиционные пиар-мероприятия, пресс-мероприятия и другие формы, как минимум, сопровождаются и поддерживаются в Интернет.
В целом же, активности все больше переходят в он-лайн, причем, в разнообразных формах: кроме уже привычного текста и фото, это также видео (от корпоративного и до вирусных роликов) и обсуждения (от общения на форумах и корпоративных блогах до он-лайн консультаций).
При этом, «чистый» он-лайн (без офф-лайнх форм) или «общение ради общения» в социальных сетях - не приносят маркетинговых результатов коммерческим структурам.
2. Схемы работы.
Основной тренд – компании стремятся «напрямую» общаться с потребителем, а это возможно через Интернет и на мероприятиях. Роль традиционных СМИ как канала PR-коммуникаций снижается, особенно это касается деловой печатной прессы.
Профессиональные агентства сегодня отличаются следующим:
- интеграция офф-лайн и он-лайн форм, их «переплетение» и взаимное усиление;
- еще большая многозадачность и разнообразие решений;
- еще более индивидуальные программы для клиентов;
- оптимизация подходов, более гибкое планирование, более «тонкие» способы организации работ, на фоне ужесточения дисциплины и повышения интенсивности работы, как следствие –
- «новые цены» – PR стал более доступным для широкого круга клиентов.
3. Персонал и кадры.
В связи с кризисом, который сопровождался сокращением бюджетов, замораживанием маркетинговых и коммуникационных активностей и в результате существенном уменьшении количества заказов, PR-отрасль покинули до 50-60% специалистов. Из 40% оставшихся на рынке, только половина реально работала во время кризиса 2008-2010 годов. Остальная половина «пересидела», «переждала». То есть, налицо проблема с кадрами.
Возвращение на рынок тех, кто «переждал» кризис или вообще ушел из отрасли в кризисные годы не исправит ситуации – эти люди потеряли квалификацию и не могут решать задачи в новых условиях, именно из-за серьезных изменений которые произошли на рынке за это время. Молодым и начинающим специалистам (например, студентам последних курсов профильных вузов) все еще очень трудно найти «место под солнцем», так как структур, которые реально работают, и тем более развиваются – пока мало, соответственно, мало и открытых вакансий.
4. Клиенты.
Клиенты тоже стали «другими», новыми как в прямом, так и в переносном смысле слова. Во-первых, они требуют больше, но за меньшие деньги. Во-вторых, мыслят преимущественно тактически, а не стратегически. Ожидают активного влияния коммуникационной составляющей на свои рыночные позиции. От агентств новые клиенты ожидают прогнозируемых результатов и проактивной политики, отношений на уровне «партнер-партнер», а не «клиент-подрядчик», или «заказчик- исполнитель».
Результаты и роль топ-менеджмента
Поскольку реинжиниринг требует кардинальной перестройки бизнес-процессов, ценовой политики, организационной структуры, центральную роль в нем призваны сыграть руководители и менеджеры высшего звена. Топ-менеджмент может столкнуться с многими трудностями на этом пути, но результаты того стоят.
«Мы осознали необходимость изменений еще в начале кризиса, а к началу 2010 года начали активно действовать. Реинжиниринг коснулся многих сторон работы компании – от позиционирования до ценовой политики, от оргструктуры до корпоративных стандартов…Этот процесс непростой, но он дает свои плоды: по итогам текущего года, количество клиентов и заказов у нас увеличилось почти в 2,5 раза, соответственно, возросли обороты, расширилась и обновилась команда», - рассказывает Валерий Курейко.
С 2009 года в Publicity Creating работает направление Internet PR, сейчас оно усиливается. Особое внимание уделяется видео и работе в социальных сетях. Также усиливается PR-подразделение и клиент-сервис группа. При этом, функции менеджеров изменились, как и стандарты (например сроки выполнения большинства работ стали существенно короче, а формы отчетности – более оперативными и наглядными). Возрастает значение аналитики, исследований, опросов. Сильно изменились схемы работы со СМИ и вообще подход к пресс-мероприятиям.
«Но главное – агентство стало клиентоориентированным. По сути, единственная аудитория, которая нас сегодня интересует – это клиенты, а также покупатели наших клиентов. Для них мы и работаем», - отмечает руководитель Publicity Creating.
Можно прогнозировать, что 2011 год станет периодом активного выхода из кризиса, и на рынке PR окончательно сложится новая, более эффективная и современная система координат, которая коснется каналов коммуникаций, продуктов, методов работы. Эта новая система позволит дальше развиваться и агентствам, и клиентам, и рынку в целом.
http://www.publicity.kiev.ua
Привет всем сообщникам! Нашла интересную статью о том, как создать и развить не просто торговую марку, а товар, который будет продавать сам себя. Я надеюсь, она будет полезной для вас.
Чем торговая марка отличается от бренда? На первый взгляд, это одно и то же (brand - «клеймо» по-английски). Маркетологи видят разницу. Торговая марка - это просто логотип и товарный знак. Бренд - то же самое, но утвердившееся на рынке и пользующееся заметным спросом. Любой производитель мечтает, чтобы его марка стала брендом. Как это сделать?
( Read more... )
Всем привет! Нашла полезную статью, решила поделиться ею с вами.О необходимости постоянной работы со СМИ и своими потребителями задумываются большинство компаний, ведущих агрессивную политику на рынке. Вместе с тем главным вопросом для руководителя становится достижение реальной эффективности деятельности PR отдела, которую можно было бы оценить исходя из самых прагматичных параметров, а именно повышение продаж и увеличение числа клиентов. И здесь достижение результата будет напрямую зависеть от трех ключевых факторов: управление, кадры и система оценки результата.
Движение к цели
Первым шагом компании на пути создания собственного PR отдела должно стать совершенно четкое определение функций, целей и задач нового подразделения. Значение правильной постановки функций PR ярче всего демонстрирует пример открытого акционерного общества. Если компания ведет публичный бизнес, то есть выставляет свои акции на международные торги, слово, сказанное PR специалистом, напрямую может повлиять на ход бизнеса. Как правило, функцией PR является представление информационных интересов организации во внешней среде – среди СМИ, потребителей, партнеров, а также обеспечение внутрикорпоративной коммуникации.
( Read more... )
Новогодние хлопоты - это трата времени и средств для любой компании. Одни ограничиваются электронным поздравлением, или простой открыткой. Другие в погоне за лояльностью клиентов проводят невроятные праздничные акции, обещают горы дорогих подарков. При условии, еси вы приобретете их продукцию, конечно :D Но так ли важны подарки?
Не важно, ЧТО вы преподнесете в подарок своим клиентом, важно КАК.
Анатолий Коптев, директор ЦСН "Провокация" советует:
"Придумайте интересную историю (легенду) для своих поздравлений. Организуйте яркое событие по вручению подарков. Пригласите на него средства массовой информации и пусть пресса говорит о вас, как о компании сделавшей самый креативный подарок своим клиентам."
Результатом такого поздравления станут: Интерес к вашей компании как со стороны сегодняшних клиентов, так и со стороны завтрашних; Повышение узнаваемости бренда; Экономия на дополнительных PR-проектах.
И это только один из способов совместить приятное с полезным=)
Ева Торнадо
ЦСН "Провокация"
Кристиан Петерсен (Christian Petersen), один из совладелец магазина, еще в прошлом году начал обвешивать фасад здания различными моделями велосипедов. И вот через год таким простым способом они прославились на весь мир!
Только не считайте решение владельцев магазина простой "выходкой". На их сайте оба компаньона даже очень креативно рекламируют свой магазинчик.
Буду думать как ее исполнить :)
А Вы чем увлекаетесь в офисе?
На днях один мой товарищ посетовал, что по мере роста его компании он тратит все больше денег на обслуживание ИТ. Причем затраты эти оказались абсолютно необязательны, как я понял при ближайшем рассмотрении. Компания территориально-распределенная и сегодня имеет 5 офисов, разбросанных по всей России. Они, понятное дело, связаны между собой глобальной сетью, чтобы пользоваться общими корпоративными системами. Но с внедрением каждого нового бизнес-приложения (CRM или системы бюджетирования), с расширением штата компании, они вынуждены арендовать более широкий канал связи, иначе все невероятно «виснет» и работать невозможно в принципе. Более того, оказалось, что у них в каждом офисе стоят собственные серверы, даже если работает на них 20-30 человек. «Для обеспечения производительности», - ответил мой друг на резонный вопрос. Эти серверы, помимо затрат на покупку, требуют еще обновления лицензий, энергозатрат, аренды площади, дополнительных человеческих ресурсов на обслуживание и т.д.
А ведь всего этого можно избежать. Есть прекрасная технология оптимизации глобальной сети компании, которая может решить раздражающие моего приятеля проблемы. Во-первых, ускоряет работу приложений по сети, а, значит, избавляет от расходов на дополнительную пропускную способность канала связи. Во-вторых, позволяет консолидировать все ИТ-ресурсы в центральном офисе и тем самым сократить еще сколько-то статей затрат. И кстати, по опыту могу отметить, что зачастую стоимость этого ИТ-проекта обходится меньше, чем экономия после его реализации, т.е. он окупается и начинает приносить дополнительные деньги в бюджет компании. Так что друзья, не относитесь к ИТ, как вынужденной необходимости. Есть решения, которые действительно оздоровляют ваш бизнес.
Может, стоит в них разобраться?
В Вермонте выпускают знаменитое мороженое Ben&Jerry’s. Там же есть и кладбище мороженого. Аккуратные могилки и надгробные камни, ухоженные газоны и симпатичные оградки... Идея и умелое ее воплощение продолжают работать на бренд, не смотря на то, что продукт уже "покойник". Юмористические эпитафии, нанесенные на надгробия дают возможность узнать из чего состоял тот или иной "усопший", был ли он любим детьми, или же взрослыми, продавался на палочке или в вафельном стаканчике.
( Знакомимся еще )Мы своими силами сделали что-то похожее на логотип, но самим стыдно за сделанное:
Решили обратиться к профессионалам, free-lance.ru нам в этом помог: обращение. Проект не коммерческий, на данном этапе, поэтому денег за работу мы решили не платить, а предложили партнёрство - 3-5 % от чистой прибыли в случае коммерциализации.
Всё честно - мы делаем любимое дело, дизайнер делает любимое дело, зарабатываем - делимся.
Откликнулось несколько дизайнеров, получили результат - судите сами.
Или 3-д варианты:
Я благодарен за отклик, за потраченное время на работу - но воспринимать этот дизайн сложно.
пс:
- видео-операторов нашли, целую студию;
- без конкурса, по портфолио, заключили договор о партнёрстве с дизайнером из Барнаула. Через 2 недели должен появиться результат, буду держать в курсе;
- если вы предприниматель и вам есть что рассказать про своё становление, своё дело - пишите на sergey@kleveros.ru, возможно у вас будет возможность стать героем нашей передачи.
Жизнь прожить - не поле перейти
"Жизнь дается человеку только один раз, и прожить ее нужно так, чтобы не было мучительно больно за бессмысленно прожитые годы" - Николай Островский
Как только не переиначивали эту фразу, но смысл ее все равно продолжает людей время от времени тревожить. Банальность не становится ложью лишь по причине своей банальности. Волга, таки, впадает в Каспийское море, а жизнь действительно дается лишь раз.
( Read more )
Проявление эмоций компанией позволяет порой лучше узнать о ней, чем отчеты аналитиков. Google никак нельзя назвать компанией с открытой душой, но даже при этом она старается действовать так, чтобы вызывать у публики эмоции. Вот несколько фактов из ее биографии.
1. Проведение IPО было назначено на 13 августа. Компания объявила, что в продажу поступят акции на общую сумму в 2 718 281 828 долларов. Обратите внимание на число :)
2. С определенных пор видоизменять буковки логотипа по случаю какого-нибудь события стало традицией Google. Впервые идею оживить логотип приколом – дудлями – по случаю праздника предложила Сьюзен Воджински. Вот несколько примеров.
Остальное можно посмотреть тут.
3. Google с удовольствием празднует первое апреля. В этот день многие сообщения гуглеров оказываются "художественным свистом". Например, в 2000 году компания заинтриговала всех заявлением, что разработала программу MentalPlex, которая умеет читать мысли: вы представляете мысленно, что хотите найти, а Google немедленно выдает то, что вы хотите найти. А в 2004 году было объявлено о планах создания на Луне научно-исследовательского комплекса.
4. В 2004 году на 101 шоссе ведущем из Сан-Франциско в Силиконовую долину появился биллборд с математической загадкой, ответ на которую должен был привести на никому неизвестный сайт. Дословный текст на щите гласил:
{ First 10 digit prime in consecutive digits of e }.com
Решившие задачку, получали приглашение в Google. С юмором составлен и Google Labs Aptitude Test – тест на профессиональную пригодность программистов. Он включает головоломки и вопросы типа "Назовите самое прекрасное уравнение из всех когда-либо выведенных". GLAT публиковали в узкоспециализированных ИТ-изданиях вроде Linux Journal.
5. Обустройство офиса и территории вокруг него уже давно стало объектом зависти для тех, кто работает в "серых катакомбах".
Предлагаю познакомиться со студией Артемия Лебедева глазами sergeydolya. Подглядывать всегда было интересно. Поэтому для особо любопытных предлагаю заглянуть еще к IQ Marketing, Гуглятам, Яблочникам, Umpqua Bank и другие офисы мирвых компаний.
1. 
Это было и остается чем-то вроде сверхзадачи – по той причине, что мне одинаково дороги обе эти составляющие, я не готов жертвовать ни одной из них в угоду другой и необходимости в этом, откровенно говоря, не вижу.
Возможно, здесь некий элемент гурманства или пижонства присутствует – если меня от процесса не прёт и не колбасит, если он мне удовлетворения не приносит, то занятия проходят через пень, через колоду, топорно и гадко, и никто ничему не научается.
Другое дело, когда занятия идут на кураже и вдохновении – тут тебе и улучшение пищеварения, да и люди врастают в тему и быстро и с удовольствием. Все улыбаются, все смеются и просят добавки. Но такие праздники получаются не всегда. А хочется, чтобы получались всегда, чтобы стажёры врубались в тему по щелчку пальцев, а сам ты был бы неотразимым и убедительным («молодым, длинноногим и политически грамотным»).
Как сделаться таким коуч-напольёном, я если честно, не знаю на самом-то деле, но кое-какими мыслями хотел бы поделиться. ( эмоциональное обучение )
 | ||
"Ролевые игры частично берут начало в образовательных технологиях, которые развивались в Советском Союзе еще в 1950-е годы. В их основе — метод Георгия Щедровицкого, когда с помощью игровых инсценировок люди решают производственные задачи. Поняв позиции конфликтующих сторон, участники могут найти общее решение. Метод Щедровицкого лежит в том числе в основе обучающих методик Центра инновационных образовательных технологий (ЦИОТ) при факультете глобальных процессов МГУ. Этот центр основали в 2008 году друзья Владимира Молодых, и сегодня он с ними сотрудничает. В активе ЦИОТ — ролевые игры по мотивам выборов на Украине, ситуации в Чили времен переворота Аугусто Пиночета и др. За символическую плату Владимир помогает друзьям адаптировать математические модели, используемые серьезными экономистами, для применения их в студенческих деловых играх. К примеру, в игре "Капитал" для студентов экономических специальностей смоделирована ситуация нынешнего финансового кризиса. Участники делятся на группы: нефтедобытчики, строительные компании, страховщики и инвестбанки, госучреждения и т. д. Они ведут переговоры, чтобы заработать как можно больше символических денег. Но главным событием становится приближающийся кризис. "Все студенты знали теорию, за окном бушевал реальный кризис, однако мыльный пузырь все равно надулся и лопнул у всех на глазах",— вспоминает Владимир Молодых одну из игр. "Пузырем" стали страховые обязательства по рынку недвижимости — прямая аналогия с дефолтом по ипотечным облигациям на рынке США. Хотя игровой кризис преодолеть не удалось, результатами игры Молодых остался доволен. "Мы смогли на практике показать, каким образом работает финансовая пирамида",— говорит он.
Игровые практики Молодых применяет и в собственной компании. С их помощью ему удалось всего за полдня устранить разногласия между отделом маркетинга и разработчиками. Первые хотели сделать акцент на удобстве нового устройства, а вторые — на безопасности. Тогда гендиректор предложил сотрудникам разделиться на команды, каждая из которых вживалась в образы разных групп заказчиков и потребителей. Почувствовав на себе, что важно покупателям, сотрудники договорились: при разработке устройства акцент сделать на его удобстве, а клиентам, озабоченным безопасностью, предложить дополнительные опции.
Ролевые игры помогают понять точку зрения других людей, и в этом их совсем не игрушечная ценность".
Посмотреть другие офисы, где рождаются великие идеи:
IQ Marketing
Офис Гугла в Цюрихе
На днях я проводила опрос: о чем бы хотели пообщаться мои читатели в формате вебинара?
Абсолютным лидером стал вопрос о границах женского лидерства - в разных вариантах этот вопрос прозвучал в четырех письмах...
- "Женщины-лидеры - это нормально с точки зрения законов природы? После учебы в институте Норбекова я четко усвоила - не надо брать на себя не свойственные функции. Восток для женщины предусмотрел только одну роль - мать, хранительница очага. Может, это и правильно? Очень хочется узнать Вашу точку зрения на этот вопрос" - Ирина
- "Можно ли снова стать лидером, если добровольно от лидерства отказался (в семье, например)" - Таисия
- "Я лидер в своей компании, но дома муж постоянно меня высмеивает и старается унизить. Я не хочу разрушать семью, но и отказаться от того, что создала своими руками, тоже не в силах. Вопрос, который меня мучает: каковы допустимые пределы женского лидерства, чтобы сохранить равновесие в отношениях с мужем?" - Майя
- "Часто на консультации слышу от клиентов, что личные проблемы или проблемы во взаимоотношениях с близкими мешают им в бизнесе. Тема о том, как после длительного сидения дома с ребенком вернуться к активной работе, тоже достаточно распространена среди моих клиенток" - Валерия
( Read more )
А как Вы считаете, делить людей на категории это вообще как? Нужно ли это пациенту, клиенту озвучивать или лучше это оставить профессиональным секретом?
Вам лично приятно, когда Вас относят к той или иной группе? Как Вы относитесь, например, к психологическим тестам?
Буду рад, если в комментариях Вы отметите: собственник/не собственник, руководитель/не руководитель, Ваша сфера деятельности.
- Mood:Замечательное
Нейромаркетинг. Это слово сегодня все глубже проникает в умы ведущих российских маркетологов. И это неудивительно. Ситуация на современном рынке розничной торговли такова: чтобы главное желание продавца - «сделать так, чтобы купили именно мой товар» - приходится подчас «долго мучиться». Потребитель сегодня весьма избалован пугающим разнообразием торговых предложений. Его почти невозможно чем-то удивить. Традиционные маркетинговые исследования, даже самые масштабные и высокозатратные, основанные на опросах потребителей об их предпочтениях, едва ли способны отразить реальную картину. Ведь душа человека, как известно, потемки. Он не всегда говорит то, что думает. С этим трудно поспорить.
Такова человеческая природа: в силу разных обстоятельств люди не всегда искренни. Да и всегда ли легко человеку ответить на «лобовой» вопрос о его предпочтениях при выборе того или иного товара? Только «заглянув» в загадочную душу столь желанного потребителя, продавец может наилучшим образом понять, чего же тот хочет. Этим и призван заниматься нейромаркетинг – наука, родившаяся от слияния данных классического маркетинга и исследований в области человеческого мозга, доказавших, что поведением человека руководят главным образом эмоции, а не разум.
Предпосылками к созданию теории, а затем и к успешному применению на практике методов нейромаркетинга, послужили знания о неравномерном развитии мозга человека в процессе эволюции.
Ученые доказали, что в самой древней части человеческого мозга – лимбической системе – сосредоточиваются все основные эмоции, подсознательные ощущения и чувства человека. А нашим разумом как раз и «заведует» вот эта самая лимбическая система. Там начинается нейронная активность. В тот момент человек еще и не подозревает, что извилины у него уже «зашевелились»! Ему кажется, что пока ничего не произошло. А процесс пошел, реакции мозга начались! Речь идет о том, что любой внешний раздражитель – свет, звук, запах, предмет с его очертаниями, цветовые сочетания – сначала находит эмоциональный отклик, затем перемещается в подсознание, и в последнюю очередь, что называется, «встревает в голову».
Происходит разумное восприятие увиденного или услышанного. Эти короткие мгновения, в течение которых загадочное бессознательное безраздельно властвует над человеческим разумом, и стали предметом пристального внимания и серьезных научных исследований австрийских бизнесменов Арндта Трайндла и Барта Оеймана. Именно они показали всему миру, как это можно использовать в торговле. Как? Посредством некоего влияния на мозг человека без его ведома. Стало быть, против его воли. С использованием каких-либо навязанных ощущений человек покупает тот или иной товар, будучи уверенным, что это его осознанный выбор. На первый взгляд, явно прослеживается манипулирование человеческим сознанием в корыстных целях.
Такая трактовка основной идеи нейромаркетинга, принятая, естественно, в штыки широкой американской общественностью, в свое время (в начале 90-х годов прошлого века) не позволила ей полноценно развиться в Америке. Хотя именно ученые Гарвардского университета впервые заговорили о нейромаркетинге. Именно Гарвард справедливо считается местом рождения идеи. Профессор Джерри Залтман разработал общую методику нейромаркетинга и запатентовал технологию ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Method – «метод извлечения метафор Залтмана»). Суть методики в следующем: участникам эксперимента предлагались наборы картинок, вызывающих у них позитивный эмоциональный отклик. Затем результаты интерпретировались путем анализа проведенных снимков головного мозга или в ходе беседы с психологом.
Упомянутые выше австрийские бизнесмены, подхватив не прижившуюся на родине идею, успешно вернули ее к жизни и, наполнив новыми красками и позитивным смыслом, активно внедрили на практике. Сегодня нейромаркетинг признается едва ли не лучшим двигателем прогресса в области торговли. Как утверждает сам Барт Оейман, считать подходы нейромаркетинга аморальными нет оснований! Ведь концепция магазина, где используются приемы нейромаркетинга, заключается в том, чтобы происходило гармоничное взаимовыгодное взаимодействие между покупателем и торговой точкой. Если человек чувствует себя комфортно и испытывает только положительные эмоции, он может провести в магазине больше времени, чем планировал.
Как раз нейромаркетинг и работает на создание хорошего настроения у покупателя, которое, в свою очередь, самым непосредственным образом влияет на длину чека на выходе. То, что важно для человека на уровне его эмоций, легко вспоминается. И, конечно, же он снова придет туда, где ему было хорошо.
Барт Оейман заявляет, что как раз грубой манипуляцией, основанной на психологии, являются приемы, используемые многими ритейлерами. Например, супермаркет сначала выставляет товар по высокой цене, а через некоторое время делает на него большую скидку. Или раскладывает товары на стеллажах «соответственно чину»: на нижние полки - дешевые, на верхние – дорогие.
Попробуем разобраться, что такое хорошо и что такое плохо применительно к нейромаркетингу, понятию, которое на сегодняшний день, безусловно, будоражит сознание находящихся по обе стороны баррикад: тех, кто продает, и тех, кто покупает.
Итак, нейромаркетинг («нейро» - мозг, «маркетинг» - задача создания, продвижения и доставки потребителям и компаниям товаров и услуг) изучает непроизвольные реакции человека на различные атрибуты: цвет, символы, аудиосигналы, название, логотип и пр. Эти реакции (потоотделение, пульс, реакция зрачка, мозговые токи и пр.) исследуются с применением магнитно-резонансного сканирования мозга человека.
Человеческим подсознанием движут основные мотивы: социальность, безопасность, альфа-мотивация и новаторство. Конечно, все люди разные. Их реакция на одно и то же в силу неодинаковости уровня организации нервной системы и воспитания также различны. Тем не менее, есть общие моменты, которые не зависят от различных, объединяющих всех людей, факторов.
Механизмы, лежащие в основе применения методов нейромаркетинга, базируются на знании того, что вся воспринимаемая человеком информация входит в его мозг через органы чувств: осязание, обоняние, зрение. Их можно образно представить в виде контрольно-пропускных пунктов, где происходят распознавание, анализ, сортировка информации с позиции ее враждебности.
Почему так? Главный инстинкт человека – инстинкт самосохранения. И если входящая информация расценивается как враждебная, она блокируется или запоминается как тревожная, небезопасная. Значит, благоприятный, а тем более повторный контакт с ней, вряд ли возможен. Это касается любого взаимодействия: от общения и приема пищи до покупки товаров.
Мы подошли к самому главному: нейромаркетинг - это такой набор механизмов, решений и инструментов, который позволяет сделать необходимую для человеческого мозга информацию невраждебной.
На этом срезе и лежит очевидное понимание того, каким образом колеблется контроль над эмоциональной управляемостью человека под воздействием нейромаркетинга. Если посмотреть на него с точки зрения психологии, то любое общение, по сути, и есть манипулирование. Главный вопрос в том, найдутся ли в нем общие эффективные точки соприкосновения. Применяя этот вывод к нашей теме, резюмируем: получение таких точек соприкосновения между продавцом и покупателем возможно лишь при условии, если продавцы четко осознают, чего, в конечном счете, хотят покупатели, какая информация будет для них враждебной, а какая нет.
Нейромаркетинг – эффективный способ, который поможет донести нужную информацию до клиентов с учетом их психологических особенностей и, как следствие, добиться лучшего взаимопонимания.
Таким образом, разобравшись в биохимии эмоциональных реакций покупателей, продавцы могут весьма эффективно воздействовать на все пять их органов чувств, используя позитивные раздражители. Это могут быть запахи, звуки, цвета, способы выкладки товаров, создание других разнообразных условий, благотворно влияющих на настроение и покупательскую способность посетителей магазина, как следствие, совершенствующих стратегию продаж.
Нейромаркетинговые исследования показали, что эмоциональная презентация товара, в отличие от обычной, рождает в головах у потребителей более высокую нейронную активность, поскольку обработка раздражителя в мозгу клиента происходит более интенсивно. Следовательно, эмоциональные раздражители принимаются лучше, чем рациональные. Применительно к точке продажи это означает, что эмоциональные раздражители действуют на покупательское поведение клиентов: потребитель быстрее заинтересуется презентацией товаров с позитивным эмоциональным посылом (любовь, радость, дом, семья, дети, сила, красота и т.д.).
Поэтому если магазин ведет своего покупателя по своим стратегически важным местам, используя правильно подобранные эмоциональные раздражители, шансы, что клиент купит нужный товар и снова сюда вернется, многократно возрастают.
Все люди в ряде случаев испытывают определенные эмоции, побуждающие нейроны мозга к действию. В состоянии нейронной активности человек гораздо охотнее совершает покупки. Главная задача продавца – добиться именно этого.
Как же продавцы могут воздействовать на органы чувств покупателей? Безусловно, сильные эмоции у них вызывает эмоционально яркое визуальное наполнение магазина. Был проведан эксперимент: перед входом в один из отделов магазина повесили большую фотографию с ярким позитивным посылом. Посещаемость отдела возросла вдвое, объем продаж повысился на 25%! Фотографию сняли. Все стало как прежде. Это ли не пример форсирования положительных эмоций у посетителей? Вообще, использование фотографий – это идеальный прием для привлечения целевой аудитории. Если клиенты торгового зала женщины, то прекрасным эмоциональным импульсом послужат фотографии счастливых улыбающихся детей. Это вызывает мощный отклик в женской душе, так как ассоциируется со счастьем, безопасностью, радостью. Такие всплески эмоций у представительниц прекрасной половины человечества вызывают затем волну покупок! Что, собственно, и требуется.
А что же может эффективно пробудить нейроны мужского мозга? Самым сильным детонатором эмоций мужчины является альфа-доминантность, то есть всё, что связано с эротикой, сексом и превосходством (насилием). В этом нет ничего непредсказуемого и страшного. Такова мужская суть. Ведь эти раздражители играют решающую роль в исполнении биологического предназначения человека. И если у женщин в эмоциональном восприятии, как правило, ярко выражены социальность и безопасность, то у мужчин – альфа-доминантность и новаторство.
Улучшить настроение и самочувствие покупателей можно с помощью приятного для глаза и обзора товаров освещения, создания удобных проходов, комфортного температурного режима, запахов, цветовых сочетаний, изменения логотипа магазина, чтобы он работал на его имидж. Чем больше органов чувств будет задействовано для эмоционального отклика клиента, тем лучше! Там, где покупателю создают условия для того, чтобы он мог потрогать товар, попробовать его, продажи, как правило, выше. Конечно, во всем важно соблюдать меру. Особенно это касается запахов. Они должны быть ненавязчивыми, легкими и естественными. В противном случае вместо счастливого, позитивного, эмоционально окрашенного созерцания товаров покупатели могут получить приступ мигрени или удушья! А такой результат вряд ли ожидаем!
Ученые из Австрии провели ряд экспериментов с целью подтверждения эффективности нейромаркетинга на практике. Участникам эксперимента предложили оценить одни и те же продукты, представленные на фоне с противоположной эмоциональной окраской: на фоне вызывающих умиление фотографий, теплых цветов и пр., и на негативном фоне: черный цвет, удручающие надписи и фотографии, цифры о падении курсов акций и пр.
Результаты показали, что группа испытуемых, которая смотрела на позитивный фон товара, показала большую симпатию к товару и готовность его купить, чем «загрузившиеся» негативным фоном.
Наибольшая эффективность применения методов нейромаркетинга на практике достигается при проведении комплекса мероприятий, отражающих единую структурную концепцию. Ее принято называть «Из одних рук», или концепция Storebranding. Она включает в себя подбор и установку специального оборудования, грамотное обучение персонала и оснащение торговой точки «от и до».
Концепция «Из одних рук» работает только в том случае, если последовательно соблюдаются четыре условия:
1. Структурный анализ целевой группы и модели позиционирования товара.
2. Выбор: соотношение качества и количества товара, селекции товара, его ассортимента.
3. Грамотная разработка визуальной презентации товара.
4. Дизайн магазина, план оборудования, структура помещения, разработка освещения.
Чем выше эмоциональный посыл заложен в магазине, тем сильнее активируются мозг и покупательская способность потребителя. Налицо прямая связь между результатами исследования мозга и созданием эффективных продаж!
Приведем пример концепции Storebranding для розничной торговой сети по реализации детских товаров и продуктов питания Bio Baby World, которая была разработана для России специалистами из Австрии:
1. Торговые залы оформлены в соответствии с тематикой продукции – фотографии и рисунки на стенах фокусируют внимание клиентов на том, что это специализированный магазин детских товаров.
2. Изображения здоровых, счастливых, улыбающихся детей провоцируют у целевой аудитории (в данном случае родителей) положительный эмоциональный всплеск и поднятие настроения.
3. В распоряжение покупателей предоставлен удобный сервис: пеленальный столик, тележка для покупок, в которую мама, пришедшая в магазин с двумя малышами, может посадить младшего и обойтись без стресса!
4. Динамичное гибкое обновление ассортимента магазина в соответствии со спросом. Делается упор на экологическую чистоту и натуральность материалов, из которых изготовлены товары, на безупречно качественный и безопасный состав продуктов детского питания.
Данная концепция – яркий пример эмоционального обращения к целевой группе, дающий прекрасные взаимовыгодные результаты.
В России методы нейромаркетинга и концепция «Из одних рук» только начинают набирать обороты. Методы используются. Однако те, кто их применяет, говорят об этом негромко, «вполголоса». Объяснить это можно всё тем же страхом быть уличенными в манипулировании сознанием покупателя, обмане и без того многократно обманутого россиянина. Ведь заподозрив неладное, потребитель моментально перестанет доверять тем, кто применяет к нему, любимому, какие-то хитрые и непонятные приемы. Это одна причина. Кроме того, развитие нейромаркетинга в России довольно сильно тормозит высокая стоимость услуг компаний, предоставляющих концепцию «под ключ». И, что весьма характерно для российской действительности, отсутствие законодательной базы, регулирующей данное направление. Тем не менее, российская торговля уже морально готова к активному применению нейромаркетинга. Ведь нет сомнения в том, что вдохнуть жизнь в умирающие рынки способны только эмоции. За ними – будущее торговли!
Магазины подарков
( И другие )
Подскажите,пожалуйста,где можно прочитать про особенности психологии принятия решений в разных странах и типах корпорации.
Чем данный процесс различается в Японии,Америке,Скандинавии и т.д.
Буда рада любым хоть насколько-то релевантным источникам.
Заранее спасибо!
Саша творческая натура — любит рисовать, сочинять прикольные истории и фотографировать. Подумывает о карьере дизайнера. И глядя на Сашу со стороны, я верю в ее успех. Жаль только, что сама она в это верит слабо. Почему?
Саша считает себя бездарностью, поскольку у неё не получается «с нуля» придумать «гениальный» и «прекрасный» шедевр.К примеру, садится она с карандашом перед белым листом бумаги и «хоть тресни» ни единой свежей и оригинальной мысли. Наступает тоска и Саша бредет к холодильнику. И чем больше попыток, тем больше депрессий. Хвастать нечем, ведь результатов почти нет, а те, что есть — натужны и особого восторга у друзей не вызывают. В итоге, творчество начинает вызывать не столько вдохновение, сколько разочарование и мысли о собственной неполноценности.
Другое дело гении — те даже в вакууме способны придумать воздух и атмосферу. Но куда Саше до них...
Скажу откровенно: я не знаю гениального рецепта по выходу из этого тупика, но мне известен хороший способ пореже оказываться в таких ситуациях. Подход проверял не только я, но и многочисленные друзья. Успешно.
Оригинал статьи
Название нашей компании происходит от слова эмпатия - умения сопереживать и ставить себя на место другого. Предлагаю вашему вниманию отличную лекцию на тему эмпатии в бизнесе и мой mindmap по результатам просмотра:
Видео:
Конспект (нажмите на картинку, чтобы увеличить):
Для брендов, готовых с гордостью сказать: "Сделано в США" есть эксклюзивные штрих-коды с картой штатов Америки, например для Калифорнийских компаний или фирм из Техаса.
Прочла интересную фразу: "Любая форма жизни на этой планете стремится к реализации своего максимального потенциала... за исключением человека. Дерево не может дорасти до половины и заявить: "Я думаю, этого достаточно". Дерево пускает свои корни как можно глубже. Оно всасывает столько питательных соков, сколько сможет, тянет свои ветви ввысь и вширь, насколько позволит ему природа.Почему же сложилось так, что человек разумный не всегда стремится реализовать свой максимальный потенциал? Почему получается так, что мы позволяем себе останавливаться на полпути? Причина проста: нам дана свобода выбора"
Интересная мысль? Похоже, что таки да, все так и есть. С одним лишь уточнением: мы обречены на свободу выбора. Поднимите руку те, кто может отказаться от свободы выбора? А вот и нет! Мы не можем от нее отказаться, потому что даже отказ от выбора возможен лишь потому, что мы можем себе позволить это сделать.
( Read more... )
Источник: http://net-way.org
Как писать резюме.
Я очень часто у людей, с которыми я провожу собеседование при приеме на работу, интересуюсь, как должно выглядеть резюме, чтобы Вас без вопросов взяли в отдел маркетинга.
Те кто читал «Провинциальный маркетинг» приходят с нет(нот)буками и показывают резюме в PowerPoint.
А что делать, если нет возможности сделать такую презентацию, и надо сделать креативное резюме просто формате А4.
И я решил попробовать это сделать сам.
НАДЕЖДА РОССИЙСКОГО МАРКЕТИНГА.
Где:
Россия, Архангельская область, г. Котлас.
Как найти:
Телефон: +7………….
Электронная почта: drive777@list.ru
Я:
Родился: 20.10.1973 года.
Национальность: русский.
Женат и обожаю свою дочку Дуракову Фаину Анатольевну 2000 года рождения.
Могу:
Работать директором по маркетингу и поднять Ваши продажи, так как владею в совершенстве 150 инструментами маркетинга. А сколько Ваша компания использует сегодня?
А в должности директора по продажам на мясоперерабатывающем комбинате «Стрела» за 2 года увеличил продажи в 2!!! раза.
Цель:
Увеличить прибыль компании, в которой я буду работать минимум в 3 раза, а максимум я расскажу после трудоустройства. Примерно во столько же раз увеличить и свои доходы.
Учусь:
Постоянно!!!
Читаю 5-6 профессиональных книг в месяц. Постоянно посещаю семинары, конференции по маркетингу.
В продажах меня выручало мое первое театральное образование в Санкт – Петербурге 1997год.
А стать грамотным маркетологом мне помог Поморский государственный университет, где я поучил образование специалиста по русскому языку и литературе 2001 год..
Карьера:
С 2002 года от должности менеджера по продажам на местном телевидении дошел до Директора по маркетингу в группе компаний «Фаворит» 2006год, где в моем подчинении было 16 брендов. А это 16 стратегий, 16 планов, 16 бюджетов. Ушел из-за того, что в этой организации не было перспектив.
Достижения:
Моя дочь Фаина Анатольевна.
170.000 результатов на запрос
3000 экземпляров моей книги «Провинциальный маркетинг или жизнь маркетера без бюджета» было распродано в странах СНГ. На сегодняшний день к выходу готовятся еще 2 книги.
Веду колонку в журнале «Marketing PRO»
Дополнительно:
Вам стоит взять меня на работу, чтоб не достался конкурентам!
По-моему получилась интересная форма, ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ, если я что-то забыл, подсказывайте. Кому-нибудь может и пригодится.
Счастливых трудоустройств)))
Для меня это прекрасный образчик способа визуализации намерения компания, прекрасно эмоционально продвигающий ее бренд. Отличная находка!
Вкладываем эмоции и продвигаем:
бумагу
напитки
магазин
электромонтажную фурнитуру
кофе
электроинструмент
презервативы и многое другое
Часто можно услышать такие, вопросы, как «Почему денег всегда не хватает?»
При этом мы редко задумываемся, что такое деньги?
Если начинать с простого, то деньги это просто бумага, имеющая стоимость, или себестоимость, чтобы быть точнее. Кроме этого это еще и средство платежа - этой бумагой мы расплачиваемся в магазинах, ресторанах, кафе и других заведениях, где что-то потребляем. Говоря «все имеет свою стоимость», мы в том числе то, что ценность предмета эквивалентна определенному количеству денежных купюр. И мы с вами знаем, что деньги не всегда были бумажными. Но с давних времен они были эквивалентом некоторой стоимости, присущей тому или иному объекту. И «средство платежа», «мера стоимости» - эта первичные, обыденные функции денег.
Но если посмотреть шире ..
Вы задумывались когда-нибудь, что деньги это еще и энергия? Энергия, которая исходит от той самой бумаги, которая передается вам, которая имеет свойство притягивать подобную энергию к себе?
Согласна, непривычное утверждение. Особенно странно оно звучит для материалистов, кто не изучает йогу, эзотерику, кто опирается исключительно на научные знания. Не всем удается чувствовать свою энергию, энергию окружающих, и тем более использовать это с пользой для себя, для улучшения собственной жизни, взаимоотношений с людьми и т.д.
Можно исследовать этот аспект энергии денег глубоко, а можно и окинуть поверхностным взглядом окружающих людей. Заметьте, богатого человека всегда видно, равно как и человека с низким или средним достатком. Скажете, что здесь такого?! И так понятно, кто-то одет с лоском, а кто-то в лохмотья, просто денег нет на хорошую одежду. Но ведь дело не в этом. Даже если все трое, четверо или десяток людей одеты примерно одинаково (в не броскую, скромную одежду), их материальное положение все равно будет видно: по качеству одежды, взгляду человека, его осанке, походке, жестам. Человек весь целиком излучает все то, что его окружает. Соответственно, и достаток тоже, с точностью до тысячи!
На эту тему могу предложить провести маленький эксперимент!
Соберите друзей, знакомых или коллег (возможно, последнее не очень удачный вариант, но это зависит от степени доверия между вами :) ). Садитесь, как вам удобно, желательно, чтобы каждый видел друг друга. Самый смелый (и первый) выходит в центр, или может просто пройтись по комнате и встать где-то или сесть. Все остальные по очереди называют свое предположение – какой размер совокупного денежного дохода имеет этот человек? Кто-то один, а лучше тот, кто вышел, записывает называемые цифры и после того, как все назвали, высчитывает среднеарифметическое. Высчитал, называет – цифру, которая получилась, и ту, которая есть в действительности. Какой результат?
По моему опыту цифры совпадали с точностью до сотен!!!! Но чаще все-таки точность определяется до тысячи.
Конечно, опыт интересный, особенно, если участники эксперимента мало информированы о доходах друг друга. Но здесь есть и практичный аспект для того, кто вышел испытуемым. Особенно, если цифра оказывается меньше, чем есть на самом деле. Можно поразмышлять над тем, куда исчезают деньги? Чаще всего оказывается, что человек примерно эту разницу просто отдает кому-то, или бездумно тратит, будто их и не было – т.е. деньги в таком случае и не потребляются им самим, и не приносят ему дополнительного дохода.
Про последнее могу рассказать случай из жизни. Мы провели такой эксперимент, и «испытуемый» получил цифру на 50 000 (!!!) рублей меньше, чем он реально получает в месяц. У других (нас было 12) цифры с незначительным «плюс-минус» совпали, такой большой разницы не было. Он долго размышлял, а потом громко воскликнул и даже ругнулся – оказывается, он участвует в пифах, которые за некоторое количество времени так и не принесли ему дохода. Он просто раньше не отслеживал это скрупулезно – вроде плюс есть, что-то идет, но в его случае дохода как такого не было.
После этого мой знакомый сменил и управляющую компанию, и занялся поиском других путей инвестирования. Не знаю, чем закончились его поиски, но, надеюсь, деньги теперь его деньги лучше работают :)
Вот вам и эксперимент :) В каждый момент важно думать не только о том, как заработать, но и о том, как не дать деньгам уходить, как песок сквозь пальцы. Лучше потратить на то, что доставит удовольствие, нежели они исчезнут в никуда.
п.с.
К пифам отношение хорошее, просто как и с иными подобными инструментами, с ними надо уметь работать, чтобы они были доходными
Согласно недавно опубликованному исследованию, которое вместе с пятью коллегами провел Гербен ван Клеф из Университета Амстердама, у руководителей-чирлидеров шансов на успех больше, чем у начальников-погонял. Неудачи, постоянный цейтнот эмоционально выматывают людей, и в таких случаях они скорее реагируют на настроение начальника, чем на смысл его слов.
Исследователи изучали эпистемическую мотивацию — стремление осмыслить услышанное, то есть за эмоциями разглядеть его содержание. Одним это удается лучше, чем другим. Когда у сотрудников уровень эпистемической мотивации высок, иными словами, когда они действительно пытаются понять, что хочет сказать начальник, они могут сделать нужный вывод из демонстрируемых им эмоций. К примеру, такой: "Раз он сердится, значит, недоволен нашей работой - нужно стараться".
Эпистемическую мотивацию 140 студентов-старшекурсников исследователи фиксировали в ходе компьютерной симуляции военных учений. Рассматривая их реакцию на эмоции "командира" (его роль исполнял профессиональный актер), группа ван Клефа установила, что гнев - сильное средство воздействия на коллективы с высоким уровнем эпистемической мотивации, а дружелюбный настрой дает лучшие результаты, когда ее уровень невысок.
Результаты проводившихся ранее исследований говорят о том, что стрессовые факторы вроде приближения срока сдачи или даже повышения шумового фона на рабочем месте приводят к снижению эпистемической мотивации. Поэтому когда обстановка напряжена, люди не особенно думают о том, почему вы говорите резким тоном, они просто чувствуют себя несправедливо обиженными. И это лишний повод для руководителей научиться управлять своими эмоциями.
В статье, опубликованной в Academy of Management Journal, ван Клеф с коллегами пишут: "Результаты исследований показывают, что руководители, которые лучше чувствуют обстановку и настроение своих подчиненных и соответственно, регулируют эмоциональный накал, достигают лучших результатов в управлении коллективами и лучше мотивируют сотрудников.
HBR, анварь-февраль 2010
Profile
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif?v=92.2)
eq4business- Эмоциональный интеллект в бизнесе
- Блог по менеджменту
Page Summary
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.2)
eduardk : Все гениальное просто [+1] - eduardk : Ephemicropolis [+0]
- eduardk : Офис Google в Швейцарии [+6]
- rtnpress : Улыбнуться! [+0]
- rtnpress : С Новым 2012 годом! [+1]
- ddi_russia : Цитаты. [+0]
- ddi_russia : Цикл разрешения конфликта [+0]
- ddi_russia : Эволюционное лидерство: сходства и отличия. [+0]
- suniverse : Реализация возможностей [+1]
- olegmakarov : Статья: «СЕДЬМОЕ ИЗМЕРЕНИЕ: можно ли измерить лояльность ваших клиентов?» [+0]
- eduardk : Все новое - хорошо забытое старое [+0]
- publicitygroup : Реинжиниринг в PR. Начните с чистого листа [+1]
- csnpro : Как строить успешный бренд сегодня [+0]
- csnpro : Эффективный PR-отдел в компании. Управление, кадры, реальный результат [+0]
- bizmaster : Мотивирует [+0]
- csnpro : Как поздравить клиентов? Совет [+1]
- eduardk : А Вам слабо? [+6]
- eduardk : Как это клево! [+4]
- dvasilyev : Оптимизируйся или умри [+3]
- eduardk : Приятная прогулка по кладбищу [+0]
- sergey_zaycev : Бери и делай! - передача для предпринимателей [+4]
- lolapirkhal : На крыльях души [+1]
- eduardk : ИРРАЦИОНАЛЬНАЯ РАЦИОНАЛЬНОСТЬ GOOGLE [+7]
- eduardk : В ГОСТЯХ У ТЕМЫ [+2]
- goroschenya_a : Шварценнегер в помощь [+5]
- eduardk : О пользе переодевания [+0]
- eduardk : Любителям подглядывать [+3]
- lolapirkhal : Допустимые пределы женского лидерства [+16]
- maxgladkov : Меня посчитали! [+7]
- dims_k : Нейромаркетинг [+1]
- eduardk : Легкие коммуникации [+11]
- smallsniper : психология принятия решений. [+2]
- allmaxdreams : Бездарность и Креативность или Как начать творческий процесс? [+3]
- empatika : Эмпатия в бизнесе [+2]
- eduardk : Ярмарка тщеславия или...? [+9]
- lolapirkhal : В начале была мечта! [+2]
- durakov_net : Как писать резюме. [+13]
- eduardk : А вы так можете? [+2]
- ac_club : Деньги - это ... [+0]
- eduardk : Улыбка против кулака [+0]
Syndicate
